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                客户服务-客户报修、投诉以及服务的工单处理

                SKYLAND

                财务收费-功能亮点

                1

                业务报警

                已接未处理的工单,显示为未完成状态,在系统︻首页的工作提醒、房态图的报警灯等多处,进行报警提醒

                2

                逐级预警

                超时未处▲理的工单,通过网信彩票welcome中间件平台的流程的设置,实现逐级向上通报预警,过↘程可追溯、责任可落〓实,增加总部以◣及上级机构,对基层业务的掌握

                3

                呼叫中心

                集成呼叫中心∩,实现来电弹屏∏、通话录音,服务过程可追溯

                4

                客服APP

                基层维修人⌒员通过智能移动终端实时接㊣ 收工单,无需往返客服前★台,包括抢单、派单两种模式

                客户服务-应用示例-移动端

                SKYLAND

                客户服务-应用价值

                管理领导层

                建立为Ψ客户服务的无障碍沟通平台,受理客户各类服务请求,为客户提供及∩时、到位的服务,提高客户满意度

                体现多劳多得,进行科学的、有数据依据的绩效考核,提高员工满◤意度

                统一公司形象与服务规范,提高客户满意度

                基层员工

                划定各部门间职责、工作范围和内容,避免出现问题后互相推诿、责任不清

                任务以多种方式及时告知相关人员,避免◥信息通告不及时,提高客户满意度